农业银行优化支付服务,让“无碍”更“有爱”
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本文转自:中新网
端午临近,“藏龙”唤醒!
农业银行遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路*%,从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手%#,着力完善多层次、多元化的支付服务体系%#,多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务@##,持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平@#。
坚持“支付为民”理念
全力营造“无碍”营商环境
农业银行第一时间成立工作专班#%#,围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案*%,以实际行动践行“支付为民”**@#*。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户@@@@*,做好营商环境支付受理基础设施建设#@,加快用卡环境优化改造;积极布放、升级改造自助设备%*。截至5月19日@#*@,农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端@%,开通外卡受理功能**@*%,6500余家网点可提供外币兑换服务%@%#@,超5万台ATM机具可支持外卡取现@#@@%,累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次#@*@。
聚焦两个特殊群体
着力提升农情服务温度
农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求#*%*,打通支付堵点#@,为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务**%%。印发网点建设适老化指引#@@,加强网点适老化改造%@**,配备轮椅、老花镜等设施物品@%*#*,大力简化老年客户服务流程#@@@,探索实践网点适老化服务新模式#@。设计推出“零钱包”业务%*@,采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式**#@,有效满足客户零钱兑换需求**,便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零*%#。截至5月19日#%,农业银行共建成适老化网点1.9万余个@#@@%,发放零钱包95万个#%@@,其中向出租车行业发放零钱包11万个*#。
加强创新驱动
努力提升支付便利性
农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业%@*,发放农业银行境外来华支付服务指南#@*@,帮助外籍来华人员了解服务内容和流程%@%@*。优化数字人民币钱包开立流程@*%,支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包#@@,提供数币与外币双向兑换***#。升级手机银行大字版产品服务***,搭建更多适老化场景@%*%#,新增语音交互助手、社保医保等服务#@#*#。组建95599老年客户专属语音服务团队*#*%%,提供“一键通”专属人工服务#*#*。在“云客服”设置养老金融服务板块%#,联动开展“一人上门+一人远程视频”服务*@%#。截至5月19日@*##,“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次%##。
农业银行坚持以人民为中心的价值取向#%%*,积极践行“客户至上、始终如一”服务理念@##@,持续优化支付服务@%,推动构建高质量、可持续发展的支付环境*%#。
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